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四川省2016年度消費者滿意度指數報告

來源:中為咨詢www.ecnzcs.tw 【日期:2017-04-07 15:29:52】【打印】【關閉】
為客觀公正反映消費者對消費市場、各類商品和服務消費的評價,把握消費者的消費意愿變化趨勢,為各地各有關部門進一步挖掘消費潛力、促進消費增長提供政策借鑒,在更高層次上推動消費供需矛盾的解決,四川省工商局、四川省消委會在去年發布四川省2015年度消費者滿意度指數的基礎上,擴大數據來源,完善方法路徑,編制了《四川省2016年度消費者滿意度指數報告》。
 
一、四川省消費者滿意度指數概述
 
四川省消費者滿意度指數是測度四川省消費者對所購商品(含服務)、消費維權工作滿意程度的評價指標。包括1個一級指標指數,3個二級指標指數,13個三級指標指數,同時對各市(州)的消費者滿意度也進行測評,構成完整的四川省消費者滿意度指數體系。
 
四川省消費者滿意度指數體系
四川省消費者滿意度總指數及各分項指數均采用標準化的數值反映,其值域變動在50-100之間,中值為75。其中50表示消費者很不滿意,75表示滿意程度中性,100表示很滿意。消費者滿意度指數值越大,消費者滿意程度越高;指數值越小,滿意度越低。
 
二、四川省2016年度消費者滿意度指數編制情況
 
四川省2016年度消費者滿意度指數的編制,是由省工商局、省消委會會同西南財經大學等單位,在全省范圍內進行廣泛細致調查,運用大數據思維梳理網絡系統數據,采取多種現代數據建模分析技術,從不同側面和環節進行測度和分析,最終編制而成。具有三個明顯特征:
 
1.數據量龐大。數據來源主要有:四川省“12315”平臺投訴信息數據77926人次,四川省消委會平臺投訴信息數據11360人次,短信回訪數據89286人次,電話調查數據1794人,面訪調查數據3170人,網絡調查數據22.3萬人次。調查總規模接近33萬人次,數據采集總量超過600萬個,開創了國內消費調研項目應用大規模網絡調查在內的海量數據的先河。
 
2.調研方法先進。既利用第三方消費維權平臺大數據,又充分利用隨機抽樣調查,結合短信、網絡等現代信息通訊和社交方式采集數據。
 
3.數據分析方法多元化。除傳統的統計指數外,還運用了多元線性回歸模型、多元邏輯分析模型、多元結構分析模型、多元統計分析模型等多種現代數據建模分析技術。豐富的信息量、多樣性的數據采集和指標計算的多方法同時應用于一體,確保了報告編制的真實性、公正性、實用性。
 
三、四川省2016年度消費者滿意度指數
 
1.消費者滿意度總指數。四川省2016年度消費者滿意度總指數為78.5,高于中值(75.0),較2015年提升1.3個百分點。構成總指數的3個一級指數均高于中值,滿意度從高到低依次是商品消費滿意度指數(79.2)、服務消費滿意度指數(78.9)、消費維權滿意度指數(77.3)。樂山、德陽、成都三市消費者滿意度指數位居前列。
 
四川省消費者滿意度總指數表
從性別看,女性消費者指數為79.3,較男性消費者總指數值高1.2個百分點。從教育程度看,初中以下學歷消費者滿意度總指數最低,為77.2;研究生以上學歷消費者總指數最高,為80.1,高中和大學學歷的分別為77.7和78.8。從收入看,收入3500元以下的消費者總指數為78.0;收入7000-10000元的為79.9;收入10000元以上的為79.1。
 
不同群體消費者滿意度指數體系
2.商品消費滿意度指數。2016年商品類消費者滿意度指數排位靠前的是:家用電子電器、通信工具、生活日用品,指數值都在80以上,分別為83.4、83、82.6;排位靠后的是:房屋及建材、食品、醫藥醫療用品,分別為77.4、77.4、74.5。
 
四川省商品類消費滿意度指數及排名
3.服務消費滿意度指數。2016年服務類消費者滿意度指數排位靠前的是:生活服務、交通運輸服務、金融服務和餐飲服務(并列),分別為82、81.9、81.8;指數排位靠后的是:旅游服務、裝修物業服務、醫療衛生服務,分別為79.1、77.7、76.3。
 
四川省服務類消費滿意度指數及排名
4.消費維權滿意度指數。2016年消費維權滿意度指數值為77.3,其中消費維權機構滿意度最高,為77.4;消費維權經營者滿意度最低,為77.1;消費維權整體滿意度為77.3。
 
消費維權滿意度二級指數
四、四川省2016年度消費滿意度指數特點
 
1.四川省2016年度消費者滿意度總指數繼續保持高于中值(75.0)的運行態勢,且較2015年穩中有升。四川消費者連續兩年給出正面的總體評價,體現出我省供給側結構性改革的初步成效和四川消費環境的逐步優化,也顯示四川消費者滿意度尚有較大提升空間,消費者對消費環境、過程、權益保護等方面有了更多訴求和期待。
 
2.分行業看,四川消費者對生活服務業滿意度較去年明顯提高,但對旅游、醫療衛生服務的滿意度仍然靠后,顯示我省旅游、醫療衛生服務供給不足與居民需求增長的矛盾長期存在。
 
3.分群體看,我省不同收入群體消費需求加速分化,表現為中、低收入群體對商品和服務消費的滿意度低于高收入群體,對服務消費的滿意度不及商品消費,而高收入群體對商品消費的滿意度不及服務消費。對中、低收入群體而言,網絡購物的普及降低了購物成本,但由于交付商品和服務的設施、物流等配套服務仍不完善,以致中、低收入群體對服務消費的滿意度不及商品消費。
 
4.完全競爭市場的消費類別,行業標準及相關制度較為完善的消費類別,其滿意度指數值較高,如生活日用品、家用電子電器等。而對房屋及建材、旅游服務等消費者一次性消費類別,裝修及物業服務等行業制度規范不盡完善的類別,食品、醫療衛生服務等關系群眾生命安全的行業,其滿意度指數值較低。
 
五、對策與建議
 
近年來,隨著我省經濟轉型的不斷推進,在推進供給側結構性改革、加快內貿流通創新、擴大高質量產品和服務供給等作用下,我省消費供給和消費環境不斷優化,消費市場規模再創新高,消費對我省經濟增長的貢獻率持續提升,已成為驅動我省經濟增長的首要力量。省委經濟工作會議明確指出:“要扎實抓好擴大消費工作,切實增強內需對經濟增長的拉動作用。”結合四川省2016年度消費者滿意度指數的分析結論,建議:
 
1.以共同推動“放心舒心消費城市”創建、“惠民購物全川行動”等系列活動為抓手,積極構建消費者滿意度提高的長效機制,更大力度促進社會共治,營造有利于擴大內需的良好消費環境,充分釋放四川消費潛力,促進消費增長。
 
2.以實施質量對標提升行動、商標品牌戰略等為抓手,全面推進質量強省戰略,提高“川字號”產品滿意度,讓質量和創新成為企業的生存法則,有效解決人民群眾日益增長的消費能力與質量供給不足之間的矛盾,提振消費信心,擴大新消費,帶動新投資,培育新產業,引領我省經濟結構優化升級和新舊動能轉換。
 
3.以“3.15”國際消費者權益日等為契機,不斷提升社會各界參與度,特別是要堅持源頭嚴防、過程嚴管、風險嚴控,加強農產品、食品、裝修裝飾、醫療衛生等重點消費領域、行業的監管執法,在服務、質量、價格、環保等方面構建誠信經營體系。
 
4.以不同收入群體消費需求的差異性為導向,針對性地制定消費促進政策,強化優質、多樣性的消費品和服務供給。要強化消費教育、消費引導、消費警示,推動消費模式朝著勤儉節約、綠色低碳、文明健康的方式轉變,形成全社會關心和支持綠色消費、科學消費的良好氛圍。
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